Chatbot AI là gì? Top 5 trang tạo Chatbot AI miễn phí và chuyên nghiệp

Trong thời đại công nghệ bùng nổ như hiện nay, chatbot AI ngày càng trở nên phổ biến, đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Vậy chatbot AI là gì? Bài viết này sẽ giúp bạn “bỏ túi” các nền tảng chatbot AI miễn phí tốt nhất hiện nay, dễ dàng ứng dụng công nghệ này vào đa dạng lĩnh vực công việc.

Chatbot AI là gì?

Chatbot AI là những chương trình phần mềm được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người qua các nền tảng nhắn tin, điện thoại hoặc trang web. Chatbot AI sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để hiểu và trả lời các câu hỏi của người dùng một cách tự động và hiệu quả. Chúng có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện trước đó, cải thiện khả năng giao tiếp và phản hồi theo thời gian.

Điểm khác biệt giữa Chatbot AI & Chatbot truyền thống

Chatbot AI khác với chatbot truyền thống ở khả năng học hỏi và phản hồi linh hoạt hơn. Trong khi chatbot truyền thống hoạt động dựa trên các kịch bản và quy tắc được lập trình sẵn, chỉ trả lời các câu hỏi đơn giản theo mẫu có sẵn thì chatbot AI sử dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu ngữ cảnh và ý định của người dùng. Nhờ vậy, chatbot AI có thể xử lý các tình huống phức tạp hơn và tương tác một cách thông minh hơn so với chatbot truyền thống.

3 loại chatbot AI phổ biến

Clicking Bot

Loại chatbot này hoạt động dựa trên các quy tắc đã được lập trình trước. Chúng trả lời các câu hỏi theo kịch bản có sẵn và không có khả năng học hỏi từ các cuộc trò chuyện. Rất nhiều thương hiệu lớn đều sử dụng loại công cụ Chatbot này để hỗ trợ chăm sóc khách hàng như Domino’s Messenger bot, H&M’s chatbot, Facebook Messenger Chatbot của ngân hàng Vietcombank,...

NLP Bot

Chatbot này sử dụng công nghệ Học máy (Machine learning) và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing - NLP) để phân tích và học từ các cuộc trò chuyện trước đó. Nhờ đó, loại chatbot này có thể cải thiện khả năng phản hồi tốt lên theo thời gian. Người dùng có thể đặt các câu hỏi bất kỳ và bot sẽ đọc hiểu dựa trên dữ liệu đã được đào tạo từ trước. Một trong những ứng dụng Chatbot NLP nổi tiếng là MyVIB của ngân hàng VIB có thể giúp khách hàng kiểm tra số dư, lịch sử giao dịch và tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.

NLP & Dialog Management Bot

Đây là loại chatbot tiên tiến nhất, có khả năng xử lý và phản hồi thông tin dựa trên ngữ cảnh của cuộc trò chuyện. Chúng sử dụng các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để cung cấp câu trả lời chính xác và tự nhiên hơn so với loại chatbot NLP Bot. Hãng hàng không quốc tế KLM đã sử dụng KLM’s BlueBot để giúp người dùng đặt vé máy bay và kiểm tra trạng thái chuyến bay qua Facebook Messenger, WhatsApp. Nhờ công nghệ NLP và quản lý hội thoại nên việc cung cấp phản hồi tự động diễn ra chính xác và chân thật hơn.

Một số ứng dụng của ChatbotAI trong thực tế

Trợ lý ảo AI

Ứng dụng chatbot AI không chỉ dừng lại ở các doanh nghiệp mà còn được áp dụng rộng rãi trong cuộc sống hàng ngày. Các trợ lý ảo AI như Siri, Google Assistant hay Alexa là những ví dụ điển hình của chatbot trí tuệ nhân tạo. Chúng giúp người dùng thực hiện các tác vụ hàng ngày như đặt báo thức, gửi tin nhắn, tìm kiếm thông tin và điều khiển các thiết bị thông minh trong nhà. Nhờ vào khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học hỏi từ người dùng, các trợ lý ảo AI ngày càng trở nên hữu ích và thân thiện hơn trong việc hỗ trợ cuộc sống hàng ngày của con người.

Chatbot AI trong kinh doanh

Trong lĩnh vực kinh doanh, chatbot AI đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng. Các chatbot giúp tự động hóa quá trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi thường gặp, giải quyết các vấn đề cơ bản và cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng. Điều này không chỉ giúp giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng mà còn đảm bảo người tiêu dùng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng.

Ngoài ra, chatbot AI còn có thể xử lý đơn hàng, theo dõi trạng thái giao hàng và hỗ trợ quy trình đổi trả hàng, giúp tăng cường tính minh bạch và tin cậy của doanh nghiệp. Một ví dụ điển hình là chatbot của các trang thương mại điện tử không chỉ hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm mà còn tư vấn sản phẩm dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Ví dụ: Sephora, một chuỗi cửa hàng mỹ phẩm hàng đầu thế giới đã triển khai chatbot trên Facebook Messenger, được gọi là "Sephora Virtual Artist" có khả năng phân tích khuôn mặt của người dùng thông qua công nghệ nhận diện khuôn mặt để đề xuất các sản phẩm trang điểm phù hợp, từ son môi đến phấn mắt. Khách hàng có thể "thử" các sản phẩm này trực tiếp trên ảnh của mình thông qua tính năng thực tế ảo, giúp họ có thể quyết định mua hàng mà không cần phải đến cửa hàng.

Ngoài ra, chatbot này còn cung cấp các lựa chọn tùy chỉnh như màu sắc và phong cách, đồng thời cho phép khách hàng đặt hàng ngay trên ứng dụng. Điều này không chỉ giúp Sephora tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra một kênh mua sắm mới, hiện đại hơn và thuận tiện hơn. Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi mua hàng của Sephora đã tăng trưởng đáng kinh ngạc.

Chatbot AI trong giáo dục

Chatbot AI trong lĩnh vực giáo dục mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho cả giáo viên và học sinh. Các chatbot có thể giải đáp thắc mắc của học sinh về bài học, cung cấp tài liệu học tập và hướng dẫn làm bài tập. Chatbot AI cũng có khả năng theo dõi, báo cáo tiến độ học tập của học sinh giúp giáo viên và phụ huynh nắm bắt tình hình học tập một cách kịp thời. Thêm vào đó, chatbot có thể tạo ra các bài kiểm tra, phiếu học tập tự động, tối ưu thời gian và công sức soạn bài, chấm bài cho thầy cô.

Ở Việt Nam, chatbot AI VioEdu do FPT phát triển đã đem lại nhiều lợi ích cho học sinh các cấp từ tiểu học đến trung học phổ thông. Chatbot này giúp trả lời câu hỏi, giải thích bài tập và cung cấp tài liệu liên quan một cách nhanh chóng, cũng như đánh giá, phản hồi ngay lập tức cho bài làm của học sinh. VioEdu là một ví dụ điển hình về việc áp dụng công nghệ AI trong giáo dục tại Việt Nam, giúp giáo viên giảm bớt gánh nặng và cho phép học sinh học một cách chủ động hơn.

5 trang tạo Chatbot AI miễn phí

Chatfuel

Chatfuel là một trong những nền tảng tạo chatbot AI phổ biến nhất hiện nay, đặc biệt là cho Facebook Messenger. Với giao diện kéo-thả dễ sử dụng, Chatfuel cho phép người dùng tạo chatbot mà không cần kỹ năng lập trình. Chatfuel cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ như tự động trả lời tin nhắn, gửi thông báo và thu thập dữ liệu khách hàng. Phiên bản miễn phí của Chatfuel cho phép tạo chatbot với các tính năng cơ bản, đủ để các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân sử dụng.

ManyChat

ManyChat là một nền tảng tạo chatbot AI đa năng, hỗ trợ cả Facebook Messenger và SMS. ManyChat cung cấp các công cụ mạnh mẽ để tự động hóa việc tương tác với khách hàng như gửi tin nhắn, quản lý chiến dịch marketing, theo dõi chỉ số. Giao diện trực quan của ManyChat giúp người dùng dễ dàng xây dựng và quản lý chatbot mà không cần kiến thức lập trình. Tuy nhiên, phiên bản miễn phí của ManyChat chỉ cho phép sử dụng các tính năng cơ bản với số lượng tin nhắn giới hạn.

Tars

Tars là một nền tảng tạo chatbot AI chuyên dụng cho việc tự động hóa giao tiếp trên trang web. Tars cho phép người dùng tạo các chatbot để thu thập thông tin khách hàng, hỗ trợ bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả. Giao diện kéo-thả của Tars có thể xây dựng các kịch bản hội thoại phức tạp mà không cần lập trình. Đối với các doanh nghiệp nhỏ có thể trải nghiệm thử phiên bản miễn phí của Tars.

Dialog Flow

Dialogflow thuộc sở hữu của Google được xem là một nền tảng tạo chatbot AI tiên tiến với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), hỗ trợ đa ngôn ngữ và có thể tích hợp với các ứng dụng, thiết bị khác nhau như Google Assistant, Facebook Messenger và các ứng dụng di động. Nền tảng này cung cấp các công cụ để tạo ra các cuộc hội thoại phức tạp và tùy chỉnh dựa theo nhu cầu của doanh nghiệp. Nhược điểm của phiên bản miễn phí là chỉ cho trải nghiệm một số tính năng cơ bản với hạn mức sử dụng nhất định.

BotStar

BotStar là một nền tảng tạo chatbot AI với giao diện kéo-thả thân thiện với người dùng và dễ sử dụng. BotStar hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp khác nhau như Facebook Messenger, website và ứng dụng di động. Chatbot của BotStar có chức năng xử lý hội thoại phức tạp và tương tác đa chiều. BotStar cũng cung cấp các tính năng phân tích và theo dõi hiệu quả của chatbot. Tương tự như các phiên bản chatbot miễn phí khác, BotStar sẽ hạn chế về số lượng tin nhắn và người dùng.

Nguồn: MarketingAI